Gümüş Puan ödüllerini Akdeniz Bölgesi’nden Limak Arcadia Golf & Sport Resort, Voyage Sorgun, Amara Wing Resort Comfort, Hotel Baia Lara, Ali Bey Resort Side, Güral Premier Tekirova; Ege Bölgesi’nden Voyage Torba, Işıl Club Bodrum alırken, Bronzpuan ödüllerinin sahibi Akdeniz Beölgesi’nden Amara Dolce Vita Luxury, Sueno Hotels Golf Belek, Concorde De Luxe Resort, Ic Hotels Green Palace, Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort, Rixos Premium Belek; Ege Bölgesi’nden Ephesia Resort Hotel, Paloma Club Sultan Özdere oldu.

Otelpuan Özel Ödüllerini ise ‘Termal Tesis’ kategorisinde Korel Thermal Resort Hotel; ‘Kayak Tesisi’ kategorisinde Monte Baia Uludağ ve ‘Kıbrıs Tesisi’ kategorisinde Cratos Premium Hotel Casino Port Spa, ‘Memnuniyet Artışı’ kategorisinde Dome Hotel kazandı. Bu yıl ilk kez verilen ‘En iyi İstanbul Çevre Ödülü’ Güral Sapanca Welness Park’a, ‘Evcil

Mehmet ERSOY

 

Mehmet ERSOY VE Ayşıl Bahar Arıcı 

 

 

 

Bakan GÜNAY 

 

Kültür ve Turizm Bakanı Ertuğrul Günay, Etstur tarafından Four Seasons Otel'de düzenlenen ''3. Otelpuan Ödülleri'' töreninde, Türkiye'de kaliteyi yükseltmeye ihtiyaç olduğunu söyledi.

Bakan Günay, törende yaptığı konuşmada ''Türkiye'nin turizm bereketinden içinde bulunduğumuz yıllarda değil, gelecek nice yıllarda, yüzyıllarda yararlanılsın ve Türkiye'nin bütün sathına turizmin potansiyeli yayılsın istiyoruz'' diye konuştu.

Türkiye'nin turizmde yerel ve genelde sürekli bir gelişme sağladığını anlatan Günay, ''2009'da dünya turizmi eksiye giderken, biz artıdaydık. Bugün yine artıdayız. 2011'de şu anda geçen yılın ocak ayına göre yüzde 29 artış görüyoruz. Bu saatten sonra bizim yapmamız gereken tek şey; her alanda konaklama tesisinde, yeme içme tesisinde, günübirlik tesiste kaliteyi yukarıda tutmaya çalışmaktır'' dedi.

Kültür ve Turizm Bakanlığı olarak yatırımı bütün güçleriyle desteklediklerini söyleyen Günay, ödül töreninde şunları kaydetti: ''Yatırımcının önündeki engelleri sadece bizim Bakanlığımızda değil, başka Bakanlıklarda da bizim işimiz gibi takip edip, çözmeyi kendimiz için bir görev olarak addediyoruz. Ancak birtakım dikkatlerimiz, kırmızı çizgilerimiz var. Tarihi, doğayı ve çevreyi koruyacağız, kaliteyi mutlaka yükselteceğiz. Çünkü biz sürdürülebilir bir turizm anlayışının Türkiye'de kurumsallaşmasını istiyoruz. Türkiye'nin turizm bereketinden içinde bulunduğumuz yıllarda değil, gelecek nice yıllarda, yüzyıllarda yararlanılsın ve Türkiye'nin bütün sathına turizmin potansiyeli yayılsın istiyoruz.'' Ödül alan oteller belirlenirken aranan standartların çok önemli olduğunu, ancak bunların geliştirilmesi gerektiğini de bildiren Günay, bu standartların içine çevrenin de katılması gerektiğini ifade etti.

Kültür ve Turizm Bakanı çevreci konaklama tesislerini öne çıkarmaya çalışmanın Türkiye için bir ihtiyaç olduğunu dile getirerek, çocuklarla ilgili dünya standartlarının kişiselleştirilmesinin de son derece önemli olduğunu belirtti. Türkiye'de hayvanları barındıran otellere de ihtiyaç olduğuna işaret eden Bakan konuşmasına şöyle devam etti:

''Dünyada en gelişmiş turizm tesislerinde ne varsa artık Türkiye'de de bundan sonra olsun. Dünya turizm örgütlerinin tespitlerine göre, dünyanın en nitelikli 100 otelinin 30'dan fazlası Türkiye'de. Bu nedenle turizmcilerimize teşekkür ediyorum.''

 

Hakkında: 

 

2011 yılında bağımsız denetimler kapsamında 1.513’ü güvenlik ile ilgili toplamda 3.073 kritik kontrol noktası denetlendi. 2010 yılında denetlenen tesislerin %47'si denetimlerde başarılı olmuş iken 2011 yılında ise tesislerin %75'i başarılı oldu. 2010 yılında tesis denetimleri ‘güvenlik kriterleri ortalaması’ 74, ‘hizmet kriterleri ortalaması’ 78 iken, 2011 yılında ‘güvenlik kriterleri ortalaması’ 78, ‘hizmet kriterleri ortalaması’ 90 olarak ölçüldü.

Kazananlar Nasıl Belirleniyor?

Bu sene dördüncüsü düzenlenen “Otelpuan Altın Puan Ödülleri” turizm sektöründe en objektif otel değerlendirme sistemlerinden birini oluşturuyor.

Ödül kazanan tesislerin belirlenmesinde etkili olan kriterler Genel memnuniyet puanı, Tesis tavsiye oranı, Fiyat/ performans oranı, Bağımsız tesis denetim puanı şeklinde sıralanıyor. Altın puan kategorisinde ödül alacak tesislerin ayrıca “Çocuk Dostu”, “Balayı Romantizm Tesisi”, “Sağlık Engeli Bulunan Misafirlere Özel Hizmet Sunan Tesis” ve “Denetimlerde Başarılı Tesis” kategorilerinin tamamında yer alması gerekiyor.

Otelpuan.com’da görüşler haricinde yer alan değerlendirme kriterleri:

Genel memnuniyet puanı: Tüketicilerin konaklamaları hakkında ilettikleri “Oda”, “Servis”, “Aktivite”, “Havuz” ve “Yiyecek- içecek” hizmetlerine ait puanların ağırlıklı ortalaması.

Tesis tavsiye oranı: Konakladığınız tesisi yakınlarınıza tavsiye eder misiniz?” sorusuna olumlu yanıt veren tatilcilerin oranı.

Fiyat/ performans oranı: Ödenen ücret karşılığında alınan hizmet dengesinin tüketiciler tarafından değerlendirilmesi neticesinde elde edilen oran.

Bağımsız tesis denetim puanı: etstur tarafından 2010 yılında 3. Taraf Bağımsız denetim kuruluşuna yaptırılan Hizmet kalitesi ve Müşteri Güvenliği ( Gıda Güvenliği-Havuz Güvenliği- Yangın Güvenliği- Genel Güvenlik) denetimleri sonucunda çıkan değerlendirme.

Otelpuan.com’dan ilginç veriler

2011 yılında, %92’sini tele anket sonuçlarının belirlediği Otelpuan.com görüşlerinin yalnızca %5’ini olumsuz görüşler oluşturdu. Tesisler hakkında olumsuz görüş bildirme oranı %64 ile erkeklere aitken, en yüksek şikayet oranı üç kadının bir odada konakladığını durumlarda yaşandı. En düşük şikayet oranı ise tek başına seyahat eden erkeklerde çıktı.

Antalya Bölgesinde en çok memnun kalınan belde olan Aksu’yu sırasıyla Belek, Side ve Boğazkent beldeleri izledi. Ege bölgesinde ise en çok memnun kalınan belde Özdere’yi sırası ile, Fethiye, Sarıgerme ve Marmaris takip etti.

Balayı çiftleri en yüksek memnuniyet %87 oranıyla Akdeniz Bölgesindeki tesisler oldu.

Türk tatilci tesisten memnun kalsa dahi tavsiye ederken çekingen davranıyor.

2011 yılında konaklama gerçekleştiren tüketicilerin genel memnuniyeti ise % 2,9 puan arttı. Otelpuan istatistiklerine göre, Türk tatilcilerinin, her şey dahil tatil sistemini benimsedikleri, farklı bir konaklama tipini denedikten sonra, bir sonraki tercihlerinin tekrar her şey dahil tesisler olduğu belirlenmiştir. 

Otelpuan.com Hakkında

Otelpuan.com Şubat 2008’de Etstur tarafından birikimlerini misafirlerine aktarmak, onları doğru bir şekilde bilgilendirmek ve tatile gidecek kişilere yol göstermek amacıyla hayata geçirilmiş bir projedir.Otelpuan.com temel olarak tüketicilerin seyahate karar vermeden önce beklentilerine ve önceliklerine ait kriterlere uygun otelleri inceleyebilecekleri, konaklamaya karar verme aşamasında taleplerine uygun olmayan otel seçme riskini minimize edebilecekleri ve konaklama sonrası izlenim ve tecrübelerini diğer tüketicilerle paylaşabilecekleri bir bilgilendirme platformudur. Otelpuan.com sitesi sayesinde tüketiciler henüz konaklamadıkları tesislerde geçirecekleri tatillerde nasıl hizmet alacaklarını birinci ağızdan yani diğer tüketicilerden öğrenerek beklentilerine en uygun tesisi seçebilmektedirler.

 ETS GROUP HAKKINDA

Türkiye'nin iç pazardaki en büyük turizm grubu ETS GROUP, 1991 yılında Türk gezginlere tatil alternatifleri üretmek üzere Mehmet ve Murat Ersoy kardeşler tarafından kuruldu. Türkiye'nin lider tur operatörü ETSTUR (Ersoy Turistik Servisleri A.Ş) ile iş hayatına başladı. ETS GROUP bünyesinde şu an Etstur, Didimtur, Atlasjet, Voyage Otelleri, Maxx Royal Golf & SPA, Jetset ve ucuzabilet.com bulunuyor. Grup yapısına son olarak, oteller hakkında daha önce bu otellerde konaklamış kişilerce yapılan değerlendirmeleri, puanlamaları ve fotoğrafları barındıran objektif bir paylaşım ve bilgilendirme platformu olan Otelpuan.com ile Etstur'un binlerce aday arasından seçerek işe aldığı çiftin gözünden tatil anılarını 6 ay boyunca paylaştıklarıı videoblog sitesi istebenimtatilim.com katıldı. Etsgroup, 4900 çalışanı ve 328 acentesi ile misafirlerine Türkiye'nin dört bir yanında en kaliteli hizmeti, sürekli sunmayı hedefliyor.