CRYSTAL HOTELS RESORTTE HEDEF MİSAFİR MEMNUNİYETİ ISO 10002

CRYSTAL HOTELS RESORT SPA KEMER OTEL ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi Standartı eğitimlerine 05.03.2010 tarihinde başladı.

 Crystal Hotelleri Ceosu Umman Çetinbaş yapmış olduğu açıklamada öncelikli hedeflerinin misafir memnuniyeti olduğunu belirti.

Tüm otellerin başarısının ve kalıcılığının sağlanmasının misafir memnuniyetine bağlı olduğunu belirten Umman Çetinbaş, bu nedenle öncelikli amaçlarının misafirlerini memnun etmek, onları sadık misafir haline getirmektir dedi.

Kuruluşların mevcut müşterilerini elinde tutması, yeni müşteri edinmesinden çok daha masraflıdır. Bir araştırmaya göre yeni müşteri kazanmanın maliyeti, elde tutmaktan, sektörlere göre farklı olarak 4 ila 65 katı daha fazladır.  Bu durumda yeni müşteri kazanmak için harcanacak para ve zamandan çok daha azı ile mevcut müşterileri memnun etmek ve elde tutmak mantıklı bir yaklaşım olacaktır. Kuruluşların iyi bir ‘’Şikayet Yönetimi Sistemi’’kurmaları, müşterilerinin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli konulardan biridir diyen Umman Çetinbaş bu nedenle ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi

ile ilgili eğitimleri BIX Kurumsal Yönetim Danışmanlığından aldıklarını belirtti.

BIX Kurumsal Yönetim Danışmanı Yavuz Bulut tarafından 05.03.2010 tarihinde CRYSTAL HOTELS RESORT SPA da verilen ISO 10002 eğitimine Genel Müdür, departman müdürleri ve yöneticileri katıldı.

CRYSTAL HOTELS RESORT SPA da ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi çalışmaları da eş zamanlı olarak başlıyor. Projeyi yürütecek olan Danışmanlardan Bülent  Dokuzluoğlu, eğitime katılımın ve yöneticilerin göstermiş olduğu performansın memnuniyet verici olduğunu belirtildi.

İşte size müthiş bir fırsat! ISO 10002 standardı;

Bu standart; müşteri şikayeti alındığında sistemin nasıl yönetilmesi gerektiğini, şikayetten kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını, müşterilerine beklentilerinin de ötesinde hizmet vermeyi arzulayan şirketlere kılavuzluk eden yeni bir standart ve yeni bir yaklaşımdır. 

ISO 10002 standartı; şikayet eden müşterinin hiç şikayet etmeyen müşteriden çok daha değerli olduğu ve şikayetin etkin bir şekilde çözülmesi sonucunda müşterimizde bırakacağı olumlu etkinin daha fazla tatmin sağlayacağı yaklaşımlarına odaklanan yeni bir bakış açısı getirmektedir. Bu sayede, müşterilerinizin gözünde farklılığınızı ortaya koyma imkanı tanımaktadır. Ayrıca, müşteri şikayetlerinin başarılı bir şekilde ele alınmasının kilit gerekliliklerini belirtir ve işletmenizde olası bir müşteri memnuniyetsizliğiyle karşılaştığınızda onunla nasıl başa çıkabilmenize yardımcı olmak için şikayet yönetimi sistemini içerir.

Bülent Dokuzluoğlu

Yönetim Danışmanı

BIX Kurumsal Yönetim Danışmanlığı

05326820220